megarazor

Customer journey от Сбербанк.

Приходит СМС с 900: Клиентский менеджер ФИО не смог до вас дозвониться, позвоните 0440. Звонков естественно до этого не было никаких.

Звоню на 0440, говорят: Сбербанк-Премьер приветствует вас - иди в пизду, нищеброд, перенаправляем на колл-центр (видимо на 900). По номеру телефона сразу наверное определяют что у тебя не айфон-супер-макс и нет 10М на счету и сразу отправляют в очередь ко всему остальному быдлу.

На колл-центре включается "голосовой помощник" который нельзя никак отключить и воспользоваться тоновыми кодами, а если молчать, то помощник просто посылает тебя нахуй и кладет трубку. Помощь! Ни объяснений как им пользоваться, ни предложения нажать 0# для соединения с оператором.

Ладно, говорю: соедините с оператором. "Приготовьтесь назвать свой код клиента"! Ебать тебя в сраку, какой код клиента, что это блять такое, зачем он нужен? Помощник видимо очень интеллектуальный, потому что после этой тирады он таки соединил меня с оператором.

Не дозвонился мне, говорю, от вас ФИО, наверное предложить что-то хотел, вот перезваниваю. На что после каких-то проверок каких-то данных (которых у меня не спрашивали) мне отвечают: вы знаете, это колл-центр города Омска, мы не можем проверить, что ФИО от вас хотел и вообще работает ли ФИО в Сбербанке или нет. Сейчас мы вас перенаправим на других людей, которые могут.

Включается другой сотрудник. Кто он такой, из какого подразделения, за что отвечает - хуй знает, кроме "Здравствуйте" ничего сотрудник не говорит. Рассказываю еще раз, на что чувак очень удивляется: т.е. ФИО не ваш клиентский менеджер и вы его не знаете? И вам с номера 900 сообщение пришло? Опять что-то проверяет, уже долго, видимо навыки владения addressbook в Сбербанке уже не всем преподают.

Наконец получаю ответ: ФИО действительно КМ в Сбербанке (т.е. это не фрод), но С НИМ НЕЛЬЗЯ СЕЙЧАС ПОГОВОРИТЬ, поэтому идите нахуй, давайте по корпоративной почте напишем ему письмо. Охуенно, вот и поговорили. Ну пиши, говорю, чтоб он мне перезвонил.

Не стал мальчику говорить, что сотруднику на внутренний я и без его помощи могу позвонить и что мне от него другое совсем надо, но видимо слова "customer journey", "клиентоцентричность", "ценности" и пр. так и остаются пизобольством товарища Грефа, а на всех прочих сотрудников они не каскадируются.

Прошло 8 часов. Не перезвонил.

  • feel: pissed off pissed off
megavegetables

Протестовать тоже надо уметь

В Братиславе, Белграде, Бухаресте и Будапеште в прошлом и этом году выходило по 100 тысяч человек (и не из-за каких-то там вопиющих нарушений, а на фоне принятия левых законов, каких у нас в стране в день по десятку принимают), а в Праге буквально в прошлом месяце - вообще 250 тысяч (это почти треть всего населения города), причем просто из-за того что новый премьер - коррупционер, олигарх и просто негодяй.

В Гонконге и Сеуле, которые меньше Москвы в несколько раз, протестовать против власти вообще выходило по миллиону (!) человек, а у нас? Целых полторы тысячи, какой это в пизду протест, на Московский марафон бегать приходят в несколько раз больше.

Говорит это только об одном - никто протестовать не хочет и никуда "выходить" не собирается: на эти "протесты" нашим гражданам en-masse реально похуй (если немного подумать - даже понятно почему), а всякие интересные люди с ними себя уже не ассоциируют.

Жаль что "истинная оппозиция" так и продолжает существовать лишь в воспаленных умах отдельных людей, а все остальные вот уже 25 лет не могут ни о чем договориться.

Tags: ,